ウォーターサーバーはクーリングオフできる？法律の専門家が教える契約時の注意点

ウォーターサーバーは重い水を自宅まで宅配してくれて、いつでも安全な水を飲むことができる便利なシステムです。現在、ウォーターサーバーを取り扱う業者が増えましたが、決して良心的な業者ばかりではありません。

そこで、ウォーターサーバーのトラブル事例を取り上げ、良い業者の選び方のポイントや契約・解約の注意点を解説します。

試飲会やくじ引きで契約したウォーターサーバーはクーリングオフできる？

クーリングオフとは、訪問販売などで不意にセールスマンが商品の説明を行い、考える暇がなく契約してしまった場合、一定期間であれば一方的に解約できる方法です。弱い立場の消費者を保護するための制度です。

ウォーターサーバーの場合、このクーリングオフが適用されるかどうかは、どのような方法で契約をしたかによって、異なります。

自分から申し込んだかどうかが重要

例えば、インターネットで注文したり、あるいは新聞広告やテレビのテレフォンショッピングを見て電話で注文したりした場合は、適用されません。自ら進んで情報を収集し、考えた末に自分の意思で申し込んだと判断されるからです。

一方、イベント会場で「試飲会」が行われていて、たまたまそこを通っていて呼び止められることがあります。その誘いに応じて試飲をして、説明を受けた後で契約した場合には、クーリングオフが適用される可能性があります。

イベント会場で係員の方に誘われ、くじを引いたところ、ウォーターサーバーが当たったという事例もあります。その係員の説明では、サーバーのレンタル料は無料だが、定期的に送られてくる水は有料とのことでした。

その場では納得して契約をしましたが、家に帰って思い直し解約しようと思います。解約可能でしょうか？

キャッチセールスに類する商法なので、クーリングオフで解約可能です

この場合、イベント会場というのがポイントです。クーリングオフの要件の一つに、「営業所等以外」で行った販売等というものがあります。

営業所以外で声を掛け、契約を結ぶ例としては、キャッチセールスがあります。先の例のイベント会場は、それに該当するのでしょうか？イベント会場は、常にそこで商品を並べて営業しているわけではありません。従って「営業所以外」に該当すると考えられます。

ですから、クーリングオフが適用される可能性があります。

ウォーターサーバー契約後に解約したくなったら？

どんなに欲しかった商品でも実際に使い始めると「思ってたのと違った」なんてことはよくあります。

一番良いのは事前によく検討して契約することですが、そうは言っても予想外なことはつきものです。ここでは予想外なトラブルが発生した際にどのように対応するかを解説します。

におい・水漏れ・故障等のトラブルは業者へまず連絡

ウォーターサーバーを契約したが、水のにおい、サーバーからの水漏れや故障が起こった場合、どうしたら良いのでしょうか？

解約を考える前に、まずは以下の手順に基づいて行動しましょう。


消費生活センターへ相談する際には、契約書と以下のポイントをまとめたメモをもとに相談しましょう。

契約をしたが、料金が高いからやめたい

イベント会場等の店舗以外の場所で契約をした場合には、既に説明したように、クーリングオフが適用される可能性があります。

業者の説明が不十分であったり間違っていた場合は解約の余地あり
しかし、自分からインターネットや電話で申し込んだ場合、「やはり高いからやめたい」という理由での解約は厳しいと考えてください。

もちろん、契約時に受けた説明と違って、金額が余計にかかることが分かれば、業者にその旨を伝え、料金を改定してもらうか、それを理由に解約を申し出てみましょう。

契約書に規定されているならば休止料は支払い必要

ウォーターサーバーの契約には、「休止料」が規定されている場合が少なくありません。契約期間の途中で、水を購入しない月があった場合に、手数料を取るシステムです。

業者の収入の大部分は、水の販売が占めている現状から、このような仕組みがあると考えられます。この点も契約書をよく確認しておく必要があります。

契約してはいけないウォーターサーバー業者の６つの共通点

良心的な業者が多く存在する一方で、ウオーターサーバーを取り扱っている業者の中にも選んではいけない業者は存在します。
選んではいけない業者の６つの特徴について解説していきます。

ホームページや新聞広告などを見る際に、是非参考にしてください。

ウォーターサーバーの契約を判断するときにチェックすべき６つのポイント

行政書士である筆者がウォーターサーバーを選ぶときには、以下のポイントを確認します。ご紹介する確認事項の共通点は「消費者にとってわかりやすいか否か」です。

ウォーターサーバー契約前に絶対見るべき契約書の4項目

注意してほしい契約書のポイントは、次のとおりです。申し込みする際には、必ずこの4項目を踏まえて契約書に目を通しましょう。

ウォーターサーバーの解約手続きは書面での伝達が基本

ウォーターサーバーを解約する際には通常の契約解除と同じく、できるだけ書面で業者に解約の意思を通知します。書面、特に「内容証明郵便」にしておけば、後々トラブルに発展する恐れは少なくなります。

中途解約で注意すべきことは２つ

解約手数料（キャンセル料）の発生するか？

契約期間満了以外の解約は、解約金が発生すると考えられます。問題は、解約金の算定基準です。

契約書に明記されていて、契約者が計算して金額と業者が請求した金額が一致する場合には、その金額を送金すれば、問題なく解約することができます。

しかし、契約書に明記されていない、あるいはあまりにも解約金が想定よりも高いという場合には、一度専門機関（消費生活センター等）に問い合わせる必要があります。

サーバーの返却方法・費用負担の確認

買い取ったサーバーは問題ありませんが、サーバーをレンタルしている場合には、業者に返却する必要があります。

その際に、メーカーが無料で回収してくれるのか、あるいは返却するのかを業者に確認する必要があります。また、回収費用は業者・契約者のどちらが負担するのかも確認しなければなりません。

ウォーターサーバー無料お試しの活用と契約前の検討がトラブル回避のカギ

ウォーターサーバーは、基本的に長期にわたる契約ですから、中途解約に関するトラブルは少なくありません。

できれば無料の「お試し期間」を利用して、納得した上で、良心的な業者と契約をしましょう。